Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 Februari 2026

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post inom 14 dagar. Därefter ska varan skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten.

2. Returfrakt

Vid godkänd retur tillhandahåller vi returfrakt utan kostnad för kunden, i enlighet med våra villkor.

Instruktioner och returetikett tillhandahålls efter att du kontaktat vår kundtjänst och returen har registrerats.

3. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i ursprungligt skick, oanvänd och oskadad

  • Originalförpackning och tillhörande tillbehör ska vara intakta

  • Smycken ska inte ha använts av hygieniska skäl

  • Ordernummer eller kvitto ska kunna uppvisas

Returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst kan inte behandlas.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Graverade produkter

  • Hygienprodukter där förpackningen brutits (t.ex. örhängen)

Dessa undantag gäller i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

5. Hur gör jag en retur?

För att påbörja en retur:

  1. Kontakta oss via e-post på kontakt@emerie.se

  2. Ange ordernummer och orsak till retur

  3. Följ de instruktioner du får från vår kundtjänst

6. Returadress

Emerie Studio
c/o EMER Konsult AB
Drottninggatan 132
254 33 Helsingborg
Sverige

7. Byte av vara

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

  • Gör en retur enligt instruktionerna ovan.

  • Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

8. Avbeställning av order

Vill du avbeställa innan ordern har skickats? Kontakta oss omedelbart på kontakt@emerie.se
Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att avbeställning hinner stoppas. Om ordern redan har skickats gäller ångerrätt och returpolicy enligt ovan.

9. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om du mottar en vara som är skadad, felaktig eller ofullständig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att möjliggöra snabb hantering.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260).

10. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gäller följande:

  • Du får ett bekräftelsemail.

  • Om returen godkänns sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.

  • Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuella ursprungliga fraktkostnader.

  • Ingen avgift tas ut för återlagerhållning (restocking fee)

Tidsram: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

11. Reklamationer

Om ditt smycke eller annan produkt du köpt hos oss är defekt, skadad vid leverans eller på annat sätt felaktig:

  • Kontakta oss omgående på kontakt@emerie.se

  • Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av felet.

Vid en godkänd reklamation åtgärdas felet enligt Konsumentköplagen (2022:260). Det kan innebära omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på vad som är mest lämpligt i situationen.

Vi följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning.

12. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Eventuella tvister gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska regleras enligt svensk lag.

13. Företagsinformation & kontakt

Företagsnamn: EMER Konsult AB

Handelsnamn: Emerie Studio

Telefonnummer: +46 73 318 01 20‬

E-post: kontakt@emerie.se

Kontaktformulär: https://emerie.se/pages/contact

Adress: Drottninggatan 132, Helsingborg, Skåne län, 254 33, Sverige

Organisationsnummer: 559501-9984

Momsregistreringsnummer: SE559501998401

Öppetider kundtjänst:

Måndag - Fredag 08:00 - 18:00
Lördag - Söndag 09:00 - 16:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 12 timmar